Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ tại bo00

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ trên bo00, bạn đồng ý với các điều khoản dưới đây. Những quy định này áp dụng cho toàn bộ hoạt động — từ nạp tiền qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money cho đến tham gia…

Áp dụng toàn bộ dịch vụMoMo · ZaloPay · Viettel MoneyQuyền lợi người dùng rõ ràngHỗ trợ tiếng Việt
bo00 Quy định sử dụng dịch vụ tại bo00
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Chúng tôi bảo vệ dữ liệu của bạn như thế nào

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch của bạn được lưu trữ theo tiêu chuẩn mã hóa SSL. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu cá nhân với bên thứ ba ngoài các đối tác xử lý thanh toán như MoMo, ZaloPay và Viettel Money — và chỉ trong phạm vi cần thiết để hoàn tất giao dịch. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ và xác minh danh tính qua OTP.

Mã hóa SSL

Mọi kết nối giữa điện thoại hoặc trình duyệt của bạn và máy chủ bo00 đều được mã hóa SSL. Thông tin thẻ ngân hàng và số ví điện tử không được lưu ở dạng văn bản thô.

Chính sách cookie

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ tuỳ chọn giao diện của bạn. Cookie phân tích được dùng để cải thiện tốc độ tải trang; bạn có thể tắt chúng trong phần cài đặt tài khoản.

Lưu giữ dữ liệu

Lịch sử giao dịch và log tài khoản được lưu trong thời gian theo yêu cầu vận hành và quy định áp dụng. Khi tài khoản bị đóng, dữ liệu được xoá sau kỳ lưu giữ bắt buộc.

Yêu cầu thay đổi dữ liệu

Để cập nhật số điện thoại, tên tài khoản hoặc ví liên kết, xác minh OTP là bắt buộc. Gửi yêu cầu qua live chat hoặc email và chúng tôi xử lý trong vòng hai ngày làm việc.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Gặp vấn đề về điều khoản? Chúng tôi ở đây

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, cần yêu cầu thay đổi thông tin tài khoản hoặc muốn khiếu nại một giao dịch cụ thể, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận. Khi liên hệ, hãy cung cấp mã giao dịch hoặc thông tin tài khoản để chúng tôi xử lý nhanh hơn.

Live Chat tiếng Việt Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản hoặc tranh chấp giao dịch. Truy cập biểu tượng chat ở góc dưới màn hình, chọn 'Hỗ trợ tài khoản' để được ưu tiên.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu bằng văn bản nếu vụ việc cần đính kèm tài liệu như ảnh chụp màn hình giao dịch MoMo hoặc ZaloPay. Phản hồi trong vòng một ngày làm việc.
Trung tâm trợ giúp Trang câu hỏi thường gặp của chúng tôi có mục riêng về điều khoản tài khoản, quy trình xác minh và chính sách rút tiền. Truy cập trên điện thoại bất cứ lúc nào.

Những câu hỏi thường gặp về điều khoản

Dưới đây là các thắc mắc phổ biến nhất mà bạn có thể gặp khi đọc qua quy định sử dụng dịch vụ của chúng tôi.

Điều khoản áp dụng cho tất cả người dùng đã mở tài khoản và truy cập dịch vụ tại các khu vực được phép theo quy định pháp luật địa phương. Nếu bạn ở khu vực không được phép, điều khoản này không cấp quyền truy cập.

Chúng tôi có quyền cập nhật điều khoản và sẽ thông báo qua email đã đăng ký hoặc thông báo trong ứng dụng trước khi thay đổi có hiệu lực. Bạn nên kiểm tra trang này định kỳ để nắm phiên bản mới nhất.

Có. Liên hệ bộ phận hỗ trợ qua live chat hoặc email, xác minh danh tính qua OTP và nêu rõ yêu cầu. Chúng tôi xử lý trong vòng hai ngày làm việc kể từ khi xác minh thành công.

Chụp màn hình xác nhận giao dịch từ ứng dụng MoMo rồi gửi cho bộ phận hỗ trợ kèm mã giao dịch. Đội xử lý sẽ đối chiếu và cập nhật số dư hoặc hoàn tiền theo quy trình xem xét nội bộ.

Liên hệ hỗ trợ ngay qua live chat và cung cấp thông tin xác minh danh tính. Nếu trùng lặp xảy ra do lỗi kỹ thuật, chúng tôi xem xét từng trường hợp cụ thể và thông báo kết quả qua email.

Có, điều khoản áp dụng bất kể bạn truy cập qua trình duyệt điện thoại hay ứng dụng. Toàn bộ giao dịch nạp rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money đều tuân theo cùng một bộ quy định.